Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retouren geaccepteerd tot 30 dagen na ontvangst

  • Retourtermijn: 30 dagen

  • Wettelijke herroepingstermijn: 14 dagen

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

  • Alle retourzendingen worden verstuurd naar ons logistieke magazijn in Azië.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja.

Bent u niet tevreden met uw aankoop bij WoonAtelier Rotterdam? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product dient compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Het artikel mag uitsluitend normale gebruikssporen vertonen. Schade als gevolg van verkeerd of onzorgvuldig gebruik wordt niet geaccepteerd.

  • Hygiëneproducten dienen vóór retourzending zorgvuldig te zijn gereinigd.

  • Eventuele defecten moeten direct na ontvangst van de bestelling worden gemeld.

  • De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst van uw retour beoordelen wij deze binnen 7 werkdagen. Voldoet de retour aan bovenstaande voorwaarden, dan wordt deze geaccepteerd en verwerkt.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer sprake is van oneigenlijk gebruik of schade die door de klant is veroorzaakt.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Voldoet uw retour aan de bovenstaande voorwaarden? Volg dan onderstaande stappen.

1. Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar:

woonatelierrotterdam@gmail.com

met als onderwerp:

Retouraanvraag

2. Vermeld in uw e-mail

  • Bestelnummer

  • Reden van de retour

  • Foto van het product (indien sprake is van een defect of beschadiging)

  • Volledige naam

  • Adres

3. Wacht op onze reactie

Na beoordeling van uw aanvraag sturen wij u het juiste retouradres.

Stuur uw retour nooit naar de afzender van het pakket.

Verzend uw retour uitsluitend naar het adres dat wij u verstrekken.

4. Verstuur uw retour

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending naar ons logistieke magazijn in Azië.

Verstuur uw retour nooit naar de afzender van uw bestelling. Wacht altijd op de retourinstructies van onze klantenservice.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen.

Deze termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het laatste artikel van uw bestelling ontvangt.

Omdat wij gebruikmaken van een geautomatiseerd verwerkingssysteem, worden bestellingen direct na plaatsing in behandeling genomen.

Daarom is het niet mogelijk een bestelling te annuleren zodra deze in verwerking is genomen.

Na ontvangst van uw bestelling kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u WoonAtelier Rotterdam per e-mail duidelijk te informeren over uw beslissing.

De herroeping wordt pas definitief nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Bestellingen die onderweg zijn

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze logistieke partners in Azië.

Hierdoor kunnen de levertijden langer zijn dan gebruikelijk. Deze transporttijden liggen buiten onze invloed.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wij verzoeken u de levering af te wachten. Indien gewenst kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Om het terugbetalingsproces te versnellen, raden wij u aan het verzendbewijs van uw retour direct na verzending per e-mail aan ons toe te sturen.

Terugbetalingen

Wij betalen terug

  • Alle door de klant betaalde bedragen.

  • De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de retour is goedgekeurd.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Wij betalen niet terug

  • De kosten van de retourzending.

  • Extra bezorgkosten die zijn ontstaan doordat u een duurdere verzendmethode heeft gekozen.

  • Schade die is veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product.

Een terugbetaling wordt uitsluitend verwerkt nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.

Alle retourzendingen dienen naar ons logistieke magazijn in Azië te worden verzonden. De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.